自动电话咨询系统的建设首先是构建基础框架系统， 然后在基础框架之上建立实际的应用系统。基础框架包括那些提供基本服务的子系统， 如ACD、IVR 辅助处理、录音、预外拨、呼叫管理监控等。这些子系统的功能独立于业务系统， 在实际应用中按照需要经过配置后， 即可运行并提供其功能服务。而系统中的IVR、座席子系统等则与实际业务系统密切相关，需要利用开发工具进行应用生成或在基本的系统模式下进行功能模块的扩展开发。实际的应用系统包括与座席/IVR 业务受理、后台业务系统访问、用户信息管理、业务统计分析等，这些系统应根据不同业务的需要利用开发工具进行应用生成和功能扩展。

•  系统特点

  ● 操作简单快捷。每一步骤都有详细的语音提示， 引导使用者正确操作。为了省时，有经验的用户可以按键打断语音，不必听完各个阶段的语音提示。

  ●  转接忙线和无人接听电话繁忙时， 可进行排队等候。

  ●  多种语音提示系统可根据需求提供中、英两种语言提示。

  ●  系统支持各种不同类型的数据库， 运行稳定可靠。

  ●  系统语音流程清晰， 可根据实际情况量身定制。